طريقة واضحة لطلب ومراجعة استرداد قيمة مشتريات Files Converter المدفوعة المؤهلة.
قبل طلب الاسترداد
تطبق هذه السياسة على المشتريات المؤهلة التي تمت مباشرة مقابل خدمة مدفوعة في Files Converter. الأدوات المجانية العامة لا تنشئ عملية دفع أو طلب استرداد. راجع شروط الدفع ومرجع العملية وتاريخ الشراء والخطة وبريد الحساب.
كيف تتم المراجعة؟
أرسل الطلب عبر صفحة التواصل مع بريد الحساب ومرجع العملية وتاريخ الشراء وشرح مختصر. نتحقق من الدفع وسجل الخدمة ونراجع الأهلية وفق شروط الدفع والقانون ثم نرسل القرار بالبريد. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو كلمة المرور.
حالات قد تكون مؤهلة
قد يكون تكرار الخصم أو عطل تقني مؤكد منع استخدام الخدمة بعد محاولة حل معقولة أو حق إلزامي للمستهلك سببًا مؤهلاً. وقد لا يكون تغيير الرأي أو ملف خارج الحدود المعلنة أو خدمة استُهلكت بالكامل مؤهلاً إلا إذا نص القانون أو الدفع على غير ذلك.
المدة وطريقة إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ المقبول عبر وسيلة الدفع الأصلية عندما يدعم المزود ذلك. تعتمد مدة الظهور على مزود الدفع والبنك والشبكة والمنطقة، لذلك لا نعد بتاريخ وصول محدد قبل الموافقة. وقد تكون فروق العملة ورسوم البنك خارج سيطرتنا.
الاعتراض والسجلات
رد على رسالة القرار إذا فاتت معلومة مهمة، واحتفظ بالإيصال والمراسلات حتى إغلاق الحالة. قد يحد النزاع المفتوح لدى البنك من قدرتنا على إجراء تعديل مباشر، لذلك يكون التواصل معنا أولًا غالبًا أسرع للتحقق.