استخدم النموذج الآمن للدعم والملاحظات والفوترة والخصوصية أو البلاغات الأمنية المسؤولة.
اختر الموضوع المناسب
استخدم دعم الأدوات لمشكلات التحويل، والخصوصية لطلبات البيانات، والأعمال للشراكات أو الخدمات المدفوعة، والأمان لبلاغات الثغرات المسؤولة. اختيار الموضوع الأقرب يساعد في توجيه الرسالة.
للحصول على دعم أسرع
أضف اسم الأداة والرابط ونوع المتصفح ونظام التشغيل وصيغة الملف وحجمه التقريبي والخطوات والنتيجة المتوقعة والخطأ الظاهر. اختبر ملفًا صغيرًا غير حساس إن أمكن؛ هذه المعلومات أفضل من إرسال ملف سري.
طلبات الخصوصية والفوترة
استخدم البريد المرتبط بالحساب وحدد الإجراء المطلوب في طلب الخصوصية. وللفوترة أو الاسترداد أرسل مرجع العملية وتاريخ الشراء دون بيانات البطاقة الكاملة. قد نتحقق من الهوية قبل تغيير بيانات الحساب.
البلاغات الأمنية المسؤولة
اتبع /.well-known/security.txt وأرسل خطوات قابلة للتكرار والأثر دون الوصول إلى بيانات الآخرين أو تعطيل الخدمة. لا تنشر التفاصيل الحساسة قبل مراجعة البلاغ؛ يكفي إثبات محدود وواضح.
ماذا يحدث بعد الإرسال؟
تُسجل الرسالة بصورة آمنة للمراجعة والرد. يختلف وقت الرد حسب الموضوع والتعقيد وحجم الطلبات. احتفظ بالتأكيد وأكمل المتابعة في نفس سلسلة البريد حتى تبقى التفاصيل مجتمعة.